| Título : | DESARROLLO DE UN PROGRAMA POST VENTA EN BUSCA DE LA SATISFACCION DE CLIENTES GESTION 2020 / CASO: IMPORTADORA C Y N SIRVAS | | Tipo de documento: | texto impreso | | Autores: | MEIVA ABADIA ZUÑAGUA SIRVA, Autor | | Editorial: | UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO | | Fecha de publicación: | 2020 | | Número de páginas: | 134 | | Dimensiones: | 21x28 | | Idioma : | Español | | Clasificación: | ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PROYECTO DE GRADO
| | Palabras clave: | proyecto de grado, administracion de empresas, desarrollo, programa post venta, satisfaccion de clientes, gestion 2020, importadora c y n sirvas | | Resumen: | La problemática del presente proyecto de investigación nace en la IMPORTADORA C y N SIRVAS, la cual tiene un bajo índice de satisfacción de los clientes. Esto implica un decreciente nivel de lealtad, en el cual se pudo identificar limitados canales de comunicación, falta de un servicio post venta, ausencia de los clientes en una recompra y, por ende, existe una insatisfacción de la demanda de maquinaria industrial.
Ante la problemática planteada, se tiene como objetivo general del proyecto de investigación desarrollar un programa de servicio post venta para mejorar los índices de satisfacción de los clientes de la Importadora C y N SIRVAS.
El presente proyecto de investigación contiene la teoría, diagnóstico y la respectiva investigación de mercado reflejada en las encuestas y grupos focales; que sustentan los elementos componentes del programa postventa propuesto, para consideración de los socios de la empresa.
| | Nota de contenido: | CAPITULO I : INTRODUCCIÓN
CAPITULO II : MARCO TEÓRICO
CAPITULO III : DIAGNÓSTICO EXTERNO
CAPITULO IV : INVESTIGACIÓN DE MERCADO
CAPITULO V : DIAGNÓSTICO INTERNO
CAPITULO VI : ANÁLISIS FODA
CAPITULO VII : PROPUESTA ESTRTÉGICA
CAPITULO VIII : PRESUPUESTO
CAPITULO IX : EVALUACIÓN Y ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD
CAPITULO X : CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
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DESARROLLO DE UN PROGRAMA POST VENTA EN BUSCA DE LA SATISFACCION DE CLIENTES GESTION 2020 / CASO: IMPORTADORA C Y N SIRVAS [texto impreso] / MEIVA ABADIA ZUÑAGUA SIRVA, Autor . - [S.l.] : UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO, 2020 . - 134 ; 21x28. Idioma : Español | Clasificación: | ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PROYECTO DE GRADO
| | Palabras clave: | proyecto de grado, administracion de empresas, desarrollo, programa post venta, satisfaccion de clientes, gestion 2020, importadora c y n sirvas | | Resumen: | La problemática del presente proyecto de investigación nace en la IMPORTADORA C y N SIRVAS, la cual tiene un bajo índice de satisfacción de los clientes. Esto implica un decreciente nivel de lealtad, en el cual se pudo identificar limitados canales de comunicación, falta de un servicio post venta, ausencia de los clientes en una recompra y, por ende, existe una insatisfacción de la demanda de maquinaria industrial.
Ante la problemática planteada, se tiene como objetivo general del proyecto de investigación desarrollar un programa de servicio post venta para mejorar los índices de satisfacción de los clientes de la Importadora C y N SIRVAS.
El presente proyecto de investigación contiene la teoría, diagnóstico y la respectiva investigación de mercado reflejada en las encuestas y grupos focales; que sustentan los elementos componentes del programa postventa propuesto, para consideración de los socios de la empresa.
| | Nota de contenido: | CAPITULO I : INTRODUCCIÓN
CAPITULO II : MARCO TEÓRICO
CAPITULO III : DIAGNÓSTICO EXTERNO
CAPITULO IV : INVESTIGACIÓN DE MERCADO
CAPITULO V : DIAGNÓSTICO INTERNO
CAPITULO VI : ANÁLISIS FODA
CAPITULO VII : PROPUESTA ESTRTÉGICA
CAPITULO VIII : PRESUPUESTO
CAPITULO IX : EVALUACIÓN Y ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD
CAPITULO X : CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
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